深圳供电局推出10项提升举措
“五优服务”升级

信息来源:南方电网报  发布时间2020-04-17

  举措亮点

  ●更便捷:供用电合同将改为线上推送,提前在报装申请环节完成签订

  ●更省钱:充分保障重点企业客户投资界面延伸需求

  ●更透明:建立全业务客户评价体系,公开全部业务办理流程节点信息

  ●更可靠:全面构建高电能质量保障体系,满足客户差异化用电需求

  ●更智能:加强与政务服务平台对接,大力拓展“无感申办”业务范围

  近日,深圳供电局在打造更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”基础上,升级推出10项提升举措,深化“深圳更来电”服务品牌,助力粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设。

  10项举措聚焦办电流程、投资成本、电网结构、智能服务和渠道建设五大方面,巩固了以往具有深圳特色且在国内领先独创的经验,较去年新增了“在线签署”+“上门服务”模式、全业务客户评价体系、高电能质量保障体系等措施,并最终形成30项具体工作,从而更好地满足客户用电需求。

  服务时间线上约 供用电合同提前签

  深圳创业密度居全国大中城市首位,深圳供电局自营商环境改革以来,加强政企联动,提升办电接电效率,推出了“小微企业今天提申请、明天用上电”、客户经理管家式服务等举措,实现报装流程砍一半、电力接入时间减一半、客户办电一次都不跑,为企业发展增添了动能。

  今年,深圳供电局继续在“快”上下功夫。“我们将完善‘在线签署’+‘上门服务’模式。以前客户报装后,供电人员要通过电话预约上门服务时间,供用电合同也需要线下签订。新模式推出后,客户在网上报装时就可以一并预约上门服务时间,完成合同签订,流程更顺畅、办电更便捷。”该局市场及客户服务部总经理黄慧山说。

  该局还将持续加强与政府合作,积极配合、推进小型工程“零审批”政策落地,加强与数字政府和智慧城市建设的联动机制,拓展“无感申办”业务范围,进一步减少客户报装所需的材料和时间。

  构建高电能质量保障体系 让企业“用好电”

  在全球领先的面板供应商华星光电技术有限公司,无尘车间一刻也不能停电。“深圳供电局客户经理主动上门帮助分析专线负载率情况,协助制定应对策略,服务很贴心。”该公司制造中心动力技术处负责人说。

  深圳国家级高新技术企业总数在全国位居前列,像华星光电这样的企业还有许多,供电质量在一定程度上影响着它们能否留得住、发展好。为了满足它们对高电能质量的需求,深圳供电局组织专家担任客户的“家庭医生”,主动上门为客户提供电能质量科普手册及治理案例等资料,以及现场测试、生产线设备保护参数诊断等技术服务。

  该局将全面构建与中国特色社会主义先行示范区相适应的高电能质量保障体系,按照“高电能质量管理示范、综合预防治理标杆、技术支持服务典范、科技研发创新先锋”的定位,持续提升电能质量监测及控制水平,系统推进电能质量综合治理及客户差异化需求侧响应,全面保障供电质量。

  此外,深圳供电局今年继续严管综合停电及故障停电,加强设备差异化运维,积极运用不停电作业、配网自动化等先进手段,力争将全市客户年平均停电时间降至0.5小时以内,实现世界领先水平。

  增强服务体验 减少用电成本

  深圳供电局一手做加法,创新手段,增强服务体验;一手做减法,多措并举,降低客户用电成本。

  “在服务体验方面,我们已率先推出日电量展示+测算+缴费、社区网格二维码扫码报障、支付宝刷脸过户等服务,极大满足了客户多样化需求。”黄慧山表示,该局将推进机器人客服更新迭代,在全市范围内完成智慧营业厅升级,优化智能服务终端功能,让服务更智能;开发上线全业务满意度评价系统,通过互联网渠道公开全业务办理流程节点信息,使服务更透明。

  在用电成本方面,深圳供电局将在保障报装容量200千伏安及以下小微企业客户低压供电的同时,充分保障重点企业客户投资界面延伸需求;积极支持符合条件的市场主体参与市场交易;继续全力配合深圳市政府开展电费资助工作。(杨晶晶)

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